随着规划监察管理工作的推进，群众来信来访日益增多，为切实做好“两会”期间群众市民来信来访工作，织金县城乡规划监察大队采取多项有效措施，坚持群众信访无小事的原则，认真对待群众的来信来访，真心与来访群众交心谈心，把群众来信来访的问题处理在萌芽状态。
    一是成立“两会”期间来信来访处置工作领导小组，由大队长任组长，分管领导任副组长，综合办、各中队负责人为成员，做到组织保障落实。
    二是对群众的反映或诉求，能立即宣传解释的，立即解释清楚，不属于本单位职责范围内的，向来访者建议到相关部门办理.对违法建筑拆除对象，向其宣传和讲解相关规划法律法规，争得违建户的理解和支持。将群众来信来访的问题进行认真登记，能现场答复的现场予以答复，不能答复的，登记后限2日内予以答复。同时，制作“一次性告知服务宣传单”，将大队职责、办事程序、办事流程、办理所需资料、法律法规、违法建筑危害、廉政有关要求、便民服务咨询电话、违法建设举报电话和廉洁自律监督举报电话等一次性“打包”告知群众，让来信来访者充分了解规划法律法规，引导群众以理性合法的形式表达利益要求和解决利益矛盾。
    三是进一步健全来信来访工作处置机制，完善来信来访工作登记、转办、批办、督办及责任追究相关制度，对需要调查处置的信访案件，实行专人包办、领导督办，做到“件件有着落，事事有回音”。
    “两会”期间，共接待群众来访100余件，调解建房纠纷5起，有效处理上访事件3起。

（织金县城乡规划监察大队办公室）